TL;DR
A NiCE lançou o NiCE Labs, um hub de pesquisa focado em acelerar a adoção da IA agêntica em operações de atendimento ao cliente. O laboratório atua em pesquisa, prototipagem e disseminação de conhecimento para transformar experimentos em soluções corporativas aplicáveis. A iniciativa facilita a validação prática de tecnologias inovadoras, reduzindo o tempo entre desenvolvimento e uso real.
Hub de pesquisa NiCE é o novo laboratório lançado pela empresa para impulsionar a inovação em inteligência artificial aplicada à experiência do cliente. Segundo o IT Forum, a iniciativa foi apresentada durante o evento NiCE World, realizado em Orlando, em 11 de junho de 2026.
O NiCE Labs é um laboratório dedicado ao desenvolvimento e à pesquisa de soluções baseadas em IA agêntica, voltadas para melhorar operações de atendimento e relacionamento com clientes em larga escala. A iniciativa visa aproximar especialistas da NiCE, clientes e parceiros para acelerar a criação e validação de aplicações práticas, reduzindo o tempo entre pesquisa e implementação.
Luiz Camargo, general manager da NiCE para a América Latina, destaca que a IA agêntica já se tornou uma capacidade estratégica, e o diferencial atual está na velocidade para identificar oportunidades e ampliar resultados. O laboratório surge para acelerar esse movimento e ampliar o potencial de inovação dos clientes.
O laboratório opera com três frentes principais:
Phil Heltewig, Chief AI Officer da NiCE, ressalta que o desafio não está apenas na evolução tecnológica, mas na conjugação da tecnologia com liderança em experiência do cliente. O NiCE Labs tem como missão unir essas áreas para manter a empresa e seus clientes na vanguarda da IA agêntica aplicada ao atendimento.
Muitas organizações enfrentam dificuldades para validar casos de uso, estabelecer métricas e escalar iniciativas de IA em ambientes complexos. O NiCE Labs atuará como uma plataforma colaborativa para transformar experimentos em soluções corporativas escaláveis.
Com o NiCE Labs, a NiCE reforça seu compromisso em acelerar a inovação em inteligência artificial aplicada à experiência do cliente. Empresas interessadas poderão testar novas abordagens e validar tecnologias em cenários reais, o que pode contribuir significativamente para a transformação digital no atendimento ao cliente.
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Fonte: https://itforum.com.br/noticias/nice-cria-hub-de-pesquisa-ia-agentica/
Veja mais: https://portalsoftware.com.br/noticia
O NiCE Labs é um laboratório criado pela NiCE para desenvolver e pesquisar soluções de inteligência artificial agêntica aplicadas à experiência do cliente.
O objetivo é acelerar a criação e validação de aplicações de IA para operações de atendimento, reduzindo o tempo entre pesquisa e implementação prática.
O laboratório atua em pesquisa e benchmarking, prototipagem e incubação de funcionalidades, além da disseminação de conhecimento e colaboração tecnológica.
Ele oferece uma plataforma para testar novas abordagens de IA, validar casos de uso e transformar experimentos em soluções escaláveis para atendimento ao cliente.
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