Salesforce Community Cloud

O Community Cloud oferece uma plataforma para a criação de comunidades personalizadas e a segmentação de conteúdo conforme o perfil dos usuários. Essa solução conecta tanto clientes quanto colaboradores, promovendo maior interação e engajamento entre eles.

A ferramenta permite a integração de dados de diversos sistemas, possibilitando que os clientes registrem e encaminhem solicitações de suporte. Para parceiros comerciais, a plataforma facilita a atualização de oportunidades e a avaliação da qualidade dos leads gerados. Já os funcionários têm a possibilidade de acessar e compartilhar documentos diretamente na comunidade.

Com recursos automatizados, o Community Cloud sugere conexões relevantes com especialistas, grupos e conteúdos, alinhados aos interesses e demandas de cada usuário. O acesso à plataforma é flexível, podendo ser realizado por meio do Salesforce1 Mobile App ou de qualquer navegador, independentemente do local.

Os clientes podem criar casos baseados em palavras-chave, enquanto os agentes têm a opção de responder publicamente na comunidade ou de forma privada.

Além disso, para empresas de comércio eletrônico, a solução permite a criação integrada de novas oportunidades de compra, que estão diretamente conectadas à plataforma de vendas. Isso possibilita que os clientes explorem, pesquisem e adquiram produtos de maneira facilitada.