Milvus completa 10 anos com recomendação para a ISO 27001 e arquitetura voltada a ESM

Em agosto de 2026 o Milvus chega a dez anos de operação e anuncia a recomendação para a certificação ISO 27001, resultado da auditoria conduzida pela QMS Certification.

Vale a precisão: recomendação é a etapa que antecede a emissão do certificado. Ela significa que a auditoria concluiu que o sistema de gestão de segurança da informação da empresa atende aos requisitos da norma, e encaminha o processo para a emissão formal.

O que a recomendação muda para quem compra

Para o time de TI que avalia um service desk, uma auditoria ISO 27001 concluída altera uma etapa concreta do processo: a homologação de segurança. Os pontos que a norma cobre são justamente os que travam contratos em empresas com área de compliance estruturada:

• controle de acesso por papéis (RBAC), com trilha de quem viu o quê
• criptografia em trânsito e em repouso
• rastreabilidade de logs e retenção definida
• tratamento de dados pessoais alinhado à LGPD

Na prática, é a diferença entre responder um questionário de segurança com política documentada ou com promessa.

De gestão de chamados a Enterprise Service Management

O produto nasceu resolvendo o gargalo das equipes de suporte de TI e cresceu para o território de Enterprise Service Management. A mudança estrutural é a possibilidade de provisionar portais independentes, com segregação lógica de dados, dentro do mesmo ambiente.

Isso permite levar a lógica de ticket, fila e SLA para áreas que hoje operam por e-mail e mensagem solta: Recursos Humanos, Jurídico, Financeiro e Facilities. Cada área enxerga o próprio portal, sem acesso aos chamados das outras.

Os quatro módulos que sustentam a operação

Inventário de ativos. Varreduras automatizadas que mapeiam alterações de hardware, softwares instalados, licenças ativas e vulnerabilidades nos endpoints monitorados.

Acesso remoto nativo. Assistência a distância dentro do próprio painel do chamado, com histórico auditável de sessão e sem depender de aplicação de terceiros.

Automação e IA. Roteamento por regras de prioridade, categorização preditiva e assistentes para triagem das demandas repetitivas.

SLA e canais de entrada. Configuração granular de acordos de nível de serviço, com API oficial do WhatsApp, e-mail, portal web e chat alimentando a mesma fila.

O que foi apresentado no Milvus Summit

O evento reuniu especialistas e lideranças do setor e serviu para apresentar o roadmap do produto. Dois pontos interessam a quem já opera a plataforma: os recursos ampliados de análise preditiva de chamados e os novos conectores para ferramentas de BI, que abrem o caminho para cruzar dados de suporte com indicadores de outras áreas.

Dez anos depois

Uma década de operação contínua, somada a uma auditoria ISO 27001 concluída, coloca o Milvus numa faixa de maturidade que poucas plataformas de service desk sustentam ao mesmo tempo: profundidade funcional e governança auditável.

Para conhecer a plataforma, agende um teste guiado gratuito. Os detalhes do processo de certificação estão na central de confiança do Milvus.