TL;DR
A Comissão Europeia determinou que a Meta reabra o acesso para chatbots concorrentes no WhatsApp Business, após bloqueio que restringia o canal ao Meta AI. A medida visa impedir abusos de posição dominante e garantir a livre escolha dos usuários, sob risco de multa de até 10% do faturamento global da empresa. A investigação antitruste permanece em andamento.
Ordem da UE busca garantir concorrência justa no mercado de assistentes de inteligência artificial integrados ao WhatsApp Business.
De acordo com o IT Forum, a Comissão Europeia determinou, em 9 de junho de 2026, que a Meta deve reabrir o acesso de assistentes de inteligência artificial de empresas concorrentes à API do WhatsApp Business. A decisão ocorre no contexto de uma investigação antitruste iniciada em dezembro de 2025, após a Meta bloquear o acesso a provedores externos, limitando o canal exclusivamente ao seu próprio assistente, o Meta AI.
A Comissão Europeia justificou a medida provisória para evitar “danos graves e irreparáveis à concorrência” em um mercado emergente de assistentes de IA. A avaliação preliminar aponta que a Meta cometeu abuso de posição dominante ao restringir o acesso de concorrentes ao WhatsApp Business, prejudicando a livre escolha dos usuários europeus. Teresa Ribera, vice-presidente executiva da Comissão para transição limpa, justa e competitiva, ressaltou que a concorrência pode ser perdida rapidamente em mercados dinâmicos, tornando urgente a intervenção.
A Meta recebeu um prazo de cinco dias úteis para restabelecer as condições de acesso anteriores ao bloqueio. Caso não cumpra, a empresa pode ser multada em até 10% do seu faturamento global, conforme previsto na legislação europeia. Essa ordem permanece válida enquanto a investigação antitruste estiver em andamento, até uma decisão final ser emitida.
Em nota oficial, a Meta classificou a decisão da Comissão Europeia como um “excesso regulatório” e anunciou que recorrerá da determinação. A companhia argumenta que a medida obriga o fornecimento gratuito do WhatsApp Business para grandes empresas de IA, como a OpenAI, sem que haja uma compensação financeira. Segundo a Meta, essa imposição prejudica as muitas empresas europeias que pagam pelo serviço atualmente.
O caso é um dos vários embates entre reguladores europeus e grandes empresas de tecnologia americanas, com a Meta enfrentando multas e outras restrições nos últimos anos. A disputa também tem dimensão geopolítica, com críticas de que a União Europeia mira seletivamente empresas dos Estados Unidos em nome da concorrência.
Para o setor de tecnologia corporativa, a decisão da UE levanta questões importantes sobre o controle das plataformas de mensagens como infraestrutura para distribuição de serviços de inteligência artificial. O WhatsApp Business é utilizado globalmente por milhões de empresas para automação e atendimento ao cliente, e a limitação do acesso a determinados assistentes de IA pode afetar diretamente fornecedores e negócios que dependem dessas integrações.
A investigação da Comissão Europeia continua em curso e a medida provisória deverá seguir vigente até a conclusão do processo. O desfecho do caso deve influenciar o debate sobre o papel dos chamados gatekeepers digitais, regulados pelo Digital Markets Act europeu, na definição das regras de acesso e competição no mercado de inteligência artificial.
Empresas interessadas em soluções de automação via WhatsApp devem acompanhar as decisões regulatórias e verificar as integrações disponíveis em seus fornecedores, como sistemas de atendimento e CRMs que utilizam APIs para chatbots. Confirme com o fornecedor antes de contratar para garantir compatibilidade e continuidade do serviço.
Leia também sobre Zenvia Whatsapp Api e Asc Timetables, ferramentas que podem auxiliar na automação e gestão de atendimento via WhatsApp.
Fonte: https://itforum.com.br/noticias/ue-ordena-que-meta-reabra-whatsapp-chatbots-rivais/
Veja mais: https://portalsoftware.com.br/noticia
Para evitar abuso de posição dominante e assegurar a concorrência no mercado de assistentes de inteligência artificial integrados ao WhatsApp Business.
A Meta tem cinco dias úteis para restabelecer o acesso aos chatbots rivais na API do WhatsApp Business.
A empresa pode ser multada em até 10% do seu faturamento global, conforme a legislação da União Europeia.
A Meta classificou a decisão como excesso regulatório, anunciou que irá recorrer e argumentou que a medida favorece concorrentes que poderiam usar o serviço gratuitamente.
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