Intercom

A Intercom é uma plataforma destinada ao crescimento nas áreas de marketing, vendas e suporte, auxiliando empresas a expandirem seus negócios por meio do fortalecimento das relações com seus clientes.

O Intercom Support utiliza mensagens e automações avançadas que são exibidas no contexto adequado, seja em seu produto, aplicativo ou site, proporcionando uma experiência aprimorada tanto para clientes quanto para as equipes de suporte.

O Intercom Messenger complementa as ferramentas de suporte já existentes, oferecendo aos clientes alternativas de autoatendimento ou suporte em tempo real. Isso contribui para a redução da carga de trabalho das equipes, ao disponibilizar artigos da central de ajuda e respostas para dúvidas frequentes diretamente no Messenger. O Resolution Bot é capaz de automatizar respostas para até 33% das perguntas mais comuns.

A solução de emissão de tíquetes via Messenger permite fornecer respostas personalizadas e contextualizadas para qualquer tipo de demanda dos clientes, desde as mais simples até as mais complexas. Além disso, ela integra-se aos canais tradicionais, como o e-mail.

A caixa de entrada robusta da Intercom facilita a entrega de um suporte personalizado e eficiente em grande escala, ao mesmo tempo em que simplifica a gestão de grandes volumes de atendimento.

Por meio de insights em tempo real, é possível oferecer suporte customizado que atende às necessidades específicas de cada cliente, tornando as interações mais produtivas e eficazes.

Com mais de 350 integrações disponíveis, a Intercom conecta-se a sistemas de CRM, e-mail, gestão de tíquetes, redes sociais, ferramentas de análise e bancos de dados internos, promovendo uma atualização fluida dos recursos existentes. Assim, é possível atender clientes em múltiplos canais, incluindo e-mail, WhatsApp, Instagram, entre outros.

O sistema conta com roteamento inteligente e qualificação de leads por meio de bots personalizados, que iniciam conversas utilizando segmentação avançada e enriquecimento de dados, engajando exclusivamente os leads desejados.

A Intercom pode ser integrada a ferramentas como Salesforce, Marketo, Stripe, Shopify, entre outras, permitindo a sincronização de dados e a automação de fluxos de trabalho. Entre as funcionalidades destacam-se:

- Associação em tempo real de contas de destino aos responsáveis com ABM (Account-Based Marketing)

- Identificação, direcionamento e nutrição de leads via integrações com Clearbit Reveal e Marketo

- Utilização de aplicativos dentro dos bots para automatizar e personalizar processos de vendas

A Intercom Series possibilita a criação de uma experiência consistente em todas as mensagens, estimulando ações em cada etapa da jornada do cliente.

O software de engajamento da Intercom estabelece um canal direto com os clientes dentro do produto, aplicativo ou site, alcançando-os no momento em que sua atenção está voltada para a interação.