A Milvus é uma plataforma que otimiza a gestão das ações da equipe de TI, oferecendo soluções completas com tecnologia OneClick. Saiba mais!
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Nota Portal
4,7 de 5 estrelas235 avaliaçõesComo calculamos a Nota Portal
Apresentação oficial, escrita pelo fornecedor.
A Milvus é a plataforma brasileira de Help Desk e ITSM que centraliza atendimento, suporte e operação de TI em um só lugar — com IA, automações e canais integrados (WhatsApp, telefone, chat, e-mail e formulário).
Mais que abrir chamado, a Milvus une tickets, inventário de dispositivos, base de conhecimento, gestão de contratos e dashboards em tempo real, tudo aderente às boas práticas ITIL e COBIT. Equipes de TI, RH e atendimento ganham produtividade com fluxos automatizados, atribuição inteligente e chatbot 24/7 que resolve sozinho parte das demandas.
Mais de 3.000 empresas e 1 milhão de dispositivos confiam na Milvus para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência em até 20% nos primeiros 30 dias.
Visão geral do produto e principais informações
O Milvus é uma plataforma de gestão de demandas, help desk e service desk que centraliza em um só lugar as solicitações de qualquer área da empresa, do TI ao RH. O atendimento chega por vários canais (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e formulário) e vira chamado com responsável, prioridade, prazo e o histórico completo da conversa.
Para equipes de TI, o Milvus segue as boas práticas de ITIL e COBIT e reúne gestão de chamados por tickets, controle de SLA, inventário automatizado de dispositivos, monitoramento com alertas de vulnerabilidade e gestão de contratos. Para os gestores, dashboards e relatórios mostram em tempo real os motivos de contato, quem atendeu e quanto tempo cada atendimento levou.
A plataforma tem base de conhecimento alimentada a partir dos chamados resolvidos, modelos de resposta, recursos de IA para agilizar respostas, chatbot integrado para resolver solicitações automaticamente e automações de fluxo de trabalho. Quem vem de outro sistema pode importar o histórico de chamados, com integração nativa para o GLPI.
É indicado para equipes de TI, suporte e service desk que querem organizar o atendimento interno e externo em uma única ferramenta, inclusive áreas fora da TI que passam a operar por chamado (ESM).
Vídeo oficial de apresentação do produto
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235 avaliações de usuários, publicadas abaixo.
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Prós
Contras
Usuário
Prós
Facilidade de uso, os Dashboards são excelentes e no dia a dia sempre ajuda muito, principalmente por ser fácil para o usuário abrir os chamados.
Contras
Melhorar a questão do acesso remoto, pois, algumas vezes falha.
Para que usa
Para monitoramento e abertura de tickets e controle de SLA e inventário de equipamentos.
Usuário
Prós
Facilidade de uso e bom genrenciamento do sistema.
Contras
Algumas atualizações dificultaram o uso pois algumas telas ficaram menos ituitivas e dificultaram o uso no começo até acostumar com a nova cara do Milvus.
Para que usa
Utilizo a Milvus TI principalmente como um serviço de Help Desk, com o objetivo de gerenciar e prestar suporte técnico aos usuários, solucionar incidentes do dia a dia e garantir o funcionamento adequado dos sistemas.
Usuário
Prós
Facilidade de uso e customização, além da praticidade no atendimento
Contras
parte de inventario. poderia ser melhor
Para que usa
atendimento ao cliente, base de conhecimento
Usuário
Prós
Facilidade de uso, abertura de chamado por agente e monitoramento de Hardware
Contras
Travamentos em sincronizações, disparos de e-mail por qualquer coisa, onde deveria ser uma opção ao terminar de adicionar ou atualizar o chamado.
Para que usa
Helpdesk, monitoramento de hardware e agendamentos, contratos
Usuário
Prós
Facilidade de uso e performance. A função de inventário é fantástica. Integração com outras ferramentas.
Contras
POderia reter os dados das estações por mais tempo.
Para que usa
Gerenciamento de demandas dos meus clientes, inventário do parque dos clientes, chamados preditivos.
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O Milvus TI é um software internacional. Avalie a disponibilidade de suporte e documentação no idioma antes de contratar.
O Milvus TI integra-se com WhatsApp, Telegram, Meta, OpenAI, Google Gemini, Google, Office 365, GLPI (importação do histórico de chamados) e outras plataformas, permitindo conexão com seu stack atual.
O Milvus TI está disponível nas seguintes modalidades de implantação: Nuvem (SaaS).
Sim. O Milvus TI oferece teste grátis. Confirme as condições atuais no site oficial (https://milvus.com.br).
As principais alternativas ao Milvus TI na categoria Help Desk / Service Desk são: Zoho Desk, Ellevo Next, Freshdesk, Desk Manager e Milldesk Help Desk Software. Compare lado a lado no Portal Software para escolher a melhor opção para sua empresa.
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