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NeoAssist
A NeoAssist é uma plataforma omni channel que funciona de forma modular, integrando todos os canais de informação em um único lugar, mantendo o histórico de tod
Sobre o NeoAssist
Visão geral do produto e principais informações
A NeoAssist é uma plataforma omnichannel estruturada de forma modular, que centraliza todos os canais de comunicação em um único ambiente, preservando o histórico completo das interações entre a marca e o consumidor. Essa solução proporciona um atendimento ao cliente integrado em múltiplos canais, incluindo a possibilidade de incorporar chatbots baseados em processamento de linguagem natural, além de permitir a criação de fluxos de trabalho personalizados.
A plataforma oferece ferramentas para que as equipes acompanhem o andamento e a resolução dos chamados por meio de métricas e alertas, dispondo também de módulos dedicados para canais de mídias sociais, como WhatsApp, Instagram e Facebook. Entre suas funcionalidades adicionais, destacam-se a visualização da linha do tempo do cliente, a segmentação de chamados conforme a urgência e um gerenciador de e-mails capaz de responder automaticamente às mensagens utilizando uma base de dados inteligente.
Dentro dos módulos disponíveis, destaca-se o ChatBox, desenvolvido com a tecnologia Watson da IBM, que opera com base em perguntas formuladas pelos clientes de maneira natural. É possível configurar uma base de dados contendo perguntas e respostas frequentes, permitindo que o sistema inteligente compreenda a linguagem do usuário e forneça respostas adequadas.
O conteúdo do sistema se expande à medida que novas informações são incorporadas e conforme o volume de interações cresce. Além das respostas em formato textual, o ChatBox suporta o envio de vídeos, áudios e imagens diretamente na interface do atendimento inteligente.
Resumo rápido
- Categoria: Plataformas de trabalho em equipes
- Avaliação: 4.5/5 (50 avaliações)
- Preço: sob consulta
- Implantação: Nuvem
- Plataformas: iOS, Web
- Para quem é: empresas media_empresa, grande_empresa, corporacao que precisam de plataformas de trabalho em equipes
Implantação
Nuvem (SaaS)
Plataformas
iOS, Web
Suporte
Telefone, Chat, Email
Treinamento
Online, Vídeos, Documentação
Site Oficial
neoassist.comInformações adicionais
NeoAssist
iOS · Web
Telefone · Chat · Email
Online · Vídeos · Documentação
Nuvem (SaaS)
media_empresa · grande_empresa · corporacao
Prós & Contras
Baseado nas avaliações dos usuários
Pontos Positivos
- Gosto de ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma. Gosto de ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma.
- O que mais me impressiona na NeoAssist é a forma como ela integra inteligência artificial com uma experiência de atendimento humanizado e multicanal.
- A plataforma NeoAssist disponibiliza uma ampla gama de recursos fundamentais para otimizar os atendimentos e aprimorar o acompanhamento interno com mais assertividade.
- O que mais gosto na NeoAssist é a qualidade do atendimento, que é sempre eficiente e atencioso, além dos treinamentos oferecidos, que ajudam muito na capacitação e no uso completo das ferramentas.
Pontos Negativos
- Ocorrem muitos Bugs. Ocorrem muitos Bugs.
- Como toda solução baseada na nuvem, falhas na conexão ou estabilidade da internet podem afetar diretamente a operação do atendimento.
- A plataforma atende bem, mas os relatórios podem melhorar nas baixas base de excel.
- Uma melhoria importante que acredito que a Neo poderia implementar seria o reconhecimento automático do cliente no WhatsApp, caso ele já tenha cadastro no sistema.
Funcionalidades
Descubra o que o NeoAssist pode fazer para a sua empresa.
As funcionalidades detalhadas deste software ainda não foram catalogadas no Portal. Veja a lista completa no site oficial.
Classificação geral
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Avaliações (50)
Mostrando 1–5 de 50 avaliacoes
Pagina 1 de 10
Analista/Assistente na Usaflex
Gosto de ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma. Gosto de ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma.
Ocorrem muitos Bugs. Ocorrem muitos Bugs.
Utilizo a plataforma Neoassist para realizar Atendimentos aos clientes, por ligação, chat, e-mail, whatsapp.
Analista/Assistente na Elegancy Design
Simples e efetivo.
O que mais me impressiona na NeoAssist é a forma como ela integra inteligência artificial com uma experiência de atendimento humanizado e multicanal. A plataforma oferece uma solução completa no atendimento ao cliente.â
Como toda solução baseada na nuvem, falhas na conexão ou estabilidade da internet podem afetar diretamente a operação do atendimento.
Utilizo o NeoAssist como plataforma principal de atendimento ao cliente, pois ele permite centralizar todos os canais â como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais â em um só lugar, facilitando o acompanhamento das conversas e oferecendo uma exp...
Analista/Assistente na Probel
Avaliação NeoAssist
A plataforma NeoAssist disponibiliza uma ampla gama de recursos fundamentais para otimizar os atendimentos e aprimorar o acompanhamento interno com mais assertividade. Por meio dela, consigo realizar o retorno aos clientes utilizando diversos canais ...
A plataforma atende bem, mas os relatórios podem melhorar nas baixas base de excel.
Utilizo a plataforma NeoAssist para realizar atendimentos aos clientes de forma ágil e organizada, através de diferentes canais de comunicação (WhatsApp, e-mail e telefone). Meu propósito como analista de SAC é garantir a satisfação do cliente, acomp...
Analista/Assistente na Lunelli
Avaliação Neoassist
O que mais gosto na NeoAssist é a qualidade do atendimento, que é sempre eficiente e atencioso, além dos treinamentos oferecidos, que ajudam muito na capacitação e no uso completo das ferramentas.
Uma melhoria importante que acredito que a Neo poderia implementar seria o reconhecimento automático do cliente no WhatsApp, caso ele já tenha cadastro no sistema. Isso facilitaria o atendimento, garantindo agilidade e uma experiência mais personaliz...
O sistema da NeoAssist oferece soluções completas para atendimento ao cliente, proporcionando automação e integração eficiente entre os canais de atendimento.
Gerente/Coordenador na Linus
O diferencial da Neo é HUMANO
O que mais gosto na Neo são as pessoas que fazem tudo acontecer. As ferramentas e inovações são boas e necessárias, eles acompanham algumas tendências de mercado, mas o que faz a Neo se destacar são as PESSOAS, a equipe de suporte me ajuda sempre que...
Eu acho que o sistema de "macros" deveria ser mais atualizado, existem outros players mais eficientes e inteligentes nesse aspecto.
Aumentar a eficiência do time, ter uma ferramenta melhor e integrada com os sistemas paralelos. Acesso a dados importantes para a área e um suporte mais próximo e eficiente.
Principais alternativas ao NeoAssist
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