Editora Globo integra Zoho CRM e Analytics no time comercial

A Editora Globo, dona de mais de 27 marcas editoriais e comerciais, integrou o Zoho CRM ao Zoho Analytics para centralizar a gestão comercial, segundo reportagem do TI Inside de 28 de outubro de 2026. O projeto, implantado pela Webpeak e documentado em um estudo de caso da IDC, reduziu de 15% a 30% o tempo que as equipes comerciais dedicavam a tarefas administrativas, de acordo com o TI Inside.

O que a Editora Globo mudou na gestão comercial?

Antes da integração, dados de clientes, oportunidades e metas ficavam espalhados em planilhas e sistemas descentralizados. Segundo o TI Inside, a liderança esperava de um a três dias pela consolidação manual dos relatórios de vendas.

Com o CRM conectado à ferramenta de análise, o grupo passou a ter:

• indicadores de vendas disponíveis em tempo real, em painéis do Zoho Analytics;
• cálculo de comissões totalmente automatizado, antes feito à mão, com rastreabilidade e possibilidade de auditoria;
• relacionamento com clientes e negociações registrados no Zoho CRM, em um só lugar.

O trabalho foi concluído em seis meses, e mais de 200 profissionais comerciais foram treinados para usar a plataforma de forma autônoma, segundo o TI Inside. As áreas de negócio participaram do diagnóstico até a validação das funcionalidades.

Por que o caso interessa a quem está escolhendo um CRM?

O ganho relatado não veio de um recurso isolado, mas da ligação entre o CRM e a camada de relatórios. Para quem avalia um software de CRM e vendas, o caso aponta três critérios práticos:

• Integração com BI ou analytics: se o relatório ainda depende de exportar planilha, o tempo administrativo do time não cai.
• Regras de comissão dentro do sistema: comissão calculada fora do CRM é um dos pontos que mais consomem horas da liderança comercial.
• Plano de adoção: o projeto incluiu treinamento de mais de 200 pessoas; sem isso, o dado volta para a planilha.

A ficha do Zoho CRM no Portal Software reúne informações e avaliações da ferramenta usada no projeto. Confirme com o fornecedor os recursos e integrações antes de contratar.

Próximos passos citados no projeto

Segundo o TI Inside, a integração entre dados comerciais e de audiência abre caminho para usar inteligência artificial na classificação de potenciais clientes e na recomendação de próximas ações de vendas. São planos, não resultados medidos.

“Quando os dados deixam de estar dispersos e passam a orientar as decisões em tempo real”, afirmou Marcos Custódio, CEO da Webpeak, ao TI Inside, ao comentar o projeto.

Fonte: TI Inside, 28/10/2026

Perguntas frequentes

Qual CRM a Editora Globo adotou?

O Zoho CRM, integrado ao Zoho Analytics, com implantação da Webpeak, segundo o TI Inside.

Quanto tempo o time comercial economizou?

De 15% a 30% do tempo antes dedicado a tarefas administrativas, de acordo com o estudo citado pelo TI Inside.

Quanto tempo durou a implantação?

Seis meses, com treinamento de mais de 200 profissionais comerciais.