InvGate Service Desk

InvGate Service Desk é uma solução web pronta para ITIL que auxilia organizações de diversos portes na gestão, análise e automação dos serviços de TI. Permite a criação de fluxos de trabalho ITSM para o gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, mudanças e registro de problemas por meio de um sistema intuitivo de tickets, com configuração totalmente livre de código. Disponível tanto na nuvem quanto em instalações locais, o InvGate Service Desk oferece uma plataforma de help desk de TI segura e robusta, com flexibilidade para atender também a demandas de outros setores.

Os usuários finais podem solucionar suas dúvidas por meio de uma Base de Conhecimento inteligente e realizar solicitações em um portal de autoatendimento personalizado, além de utilizar integrações com plataformas de comunicação de equipes terceirizadas ou o envio de e-mails. A solução automatiza fluxos de trabalho para direcionar tickets ao solucionador mais adequado, assegurando respostas consistentes a problemas recorrentes. Acompanhe todos os tickets e as atividades da equipe com painéis e relatórios configuráveis conforme as necessidades.

Além disso, o InvGate Service Desk possui integração com o InvGate Assets, possibilitando o controle de ativos e garantias a partir de uma única interface.