Fluxki

O Fluxki é uma solução para gestão de chamados que integra WhatsApp, Telegram e e-mail, permitindo a centralização das solicitações e facilitando a comunicação entre a empresa e seus clientes. A plataforma também oferece recursos para organizar projetos, distribuir tarefas entre a equipe e planejar a agenda semanal do time. Desde o atendimento ao cliente até o gerenciamento de projetos e atividades, o Fluxki contribui para aumentar a produtividade da equipe.

Por meio de diversas métricas, é possível acompanhar o desempenho da equipe tanto no atendimento quanto na execução dos projetos. As solicitações dos clientes podem ser recebidas, priorizadas conforme o grau de urgência e resolvidas dentro dos prazos estabelecidos. O atendimento ao cliente é concentrado em uma única plataforma, proporcionando respostas rápidas e eficientes às dúvidas apresentadas.

As mensagens enviadas pelos clientes via WhatsApp, Telegram ou e-mail são recebidas diretamente no Fluxki. A plataforma permite monitorar o SLA do atendimento, controlar o tempo gasto pelos atendentes e enviar avaliações sobre o serviço prestado. A priorização dos chamados ocorre automaticamente com base nas respostas a um questionário, garantindo que as demandas mais importantes sejam tratadas primeiro.

É possível configurar diferentes regras de SLA, adaptando-as por cliente, setor ou departamento, incluindo prazos distintos para o primeiro atendimento e para cada nível de prioridade. O sistema também possibilita a definição do custo por colaborador e, com os registros de tempo, permite acompanhar os custos relacionados aos chamados ou projetos.

Além disso, o Fluxki oferece relatórios da base de conhecimento que indicam as palavras mais pesquisadas, auxiliando a equipe a identificar os temas que devem ser abordados em novos artigos.