Yungas

A Yungas oferece controle em tempo real dos principais indicadores da sua rede de franquias, apresentando um ranking baseado no Health Score. Toda a comunicação da rede é centralizada em um único sistema, abrangendo tickets, comunicados gerais, demandas internas e ocorrências. A plataforma promove uma cultura orientada por dados de Customer Success, permitindo uma expansão escalável e de qualidade.

Com a Yungas, todos os processos da sua rede de franquias são integrados em uma única solução, eliminando perdas de informações, retrabalho e falta de controle, além de garantir conformidade com a LGPD, substituindo sistemas informais. A ferramenta incorpora módulos essenciais para a gestão de franquias, incluindo Comunicação, Performance Financeira, Gestão e Distribuição de Materiais, Calendário, Loja e Pedidos, entre outros.

A franqueadora acompanha em tempo real os indicadores e dados mais relevantes da rede, favorecendo decisões mais precisas.

-Dashboard

O painel de controle apresenta dados que permitem identificar regiões com maior ou menor engajamento dos franqueados, os departamentos que solucionam mais demandas, o tempo médio de atendimento, a avaliação média do suporte pelos franqueados, entre outras informações relevantes.

-Health Score

Este indicador avalia a saúde geral da rede de franquias por meio de uma pontuação que ajuda a franqueadora a identificar unidades em risco ou com potencial de expansão, considerando métricas como satisfação, engajamento, padronização e faturamento.

-NPS

Integrado à metodologia de Customer Success, o módulo de NPS permite a realização de pesquisas para medir a satisfação e a propensão dos franqueados em promover a franqueadora. Com ele, é possível analisar os feedbacks recebidos e elaborar planos de melhoria para diferentes áreas de atendimento.

-Performance Financeira

Neste módulo, a franqueadora acompanha os resultados financeiros de forma clara e atualizada mensalmente. São disponibilizados dados sobre faturamento planejado e realizado de cada franquia, com gráficos e análises que podem ser filtrados conforme as necessidades específicas.

-Comunicação

O módulo de Comunicação facilita o intercâmbio de informações entre franqueador e franqueado, garantindo o respeito aos procedimentos internos e normas de segurança, evitando canais informais ou inadequados. Todo o histórico de conversas e documentos é armazenado e organizado, evitando perdas e promovendo maior interação, além de reduzir atrasos ou dispersões no atendimento. Franqueados podem abrir tickets, demandas e chamados diretamente para os departamentos responsáveis, permitindo à franqueadora resolver questões e monitorar métricas operacionais em um único ambiente.

-Informe Geral

Esta funcionalidade possibilita a divulgação de comunicados importantes de forma interativa e atrativa para os operadores da rede.

-Materiais

O módulo de Materiais simplifica a distribuição de arquivos para grandes redes de franquias, facilitando o acesso e o compartilhamento de documentos.

-Ocorrências

Destinado ao registro e acompanhamento de situações em que alguma franquia não cumpre os acordos estabelecidos com a franqueadora, este módulo assegura o controle dessas irregularidades.

-Autoatendimento

Criado para minimizar o retrabalho da equipe, o módulo de Autoatendimento oferece respostas ágeis aos franqueados, que ganham autonomia para resolver questões rotineiras sem necessidade de interações diretas.

-Checklist

Este recurso auxilia no controle e regulação das atividades, permitindo que a franqueadora crie categorias e questionários que os franqueados respondem com “sim”, “não” ou “não se aplica”, promovendo uma avaliação simples e padronizada de cada unidade.

-EAD

O módulo de Treinamento configura a plataforma de ensino a distância, onde a franqueadora pode desenvolver cursos para capacitar diferentes perfis dentro da rede, incluindo colaboradores próprios.

-Loja e Pedidos

Funciona como um elo entre fornecedores, franqueados e franqueadora, apresentando os produtos em formato de loja virtual. Os franqueados podem selecionar os itens desejados, adicioná-los ao “carrinho” e realizar pedidos diretamente pela plataforma.