Metasix

Metasix é uma plataforma integrada de helpdesk voltada para o gerenciamento de chamados e suporte ao cliente. A ferramenta centraliza solicitações provenientes de múltiplos canais, como WhatsApp, Messenger, Telegram, Twitter, e-mail e SMS, exibindo todas as interações em uma única interface para resposta eficiente. Além disso, o sistema funciona como um CRM, possibilitando o gerenciamento da base de contatos e o envio de mensagens através do canal preferencial do usuário.

Para atendimentos que exigem maior complexidade, a plataforma oferece o recurso Workflow, que possibilita a criação e organização de fluxos de atendimento, permitindo o intercâmbio de informações externas ao sistema. Na administração do serviço, o Metasix disponibiliza o Customer Office, que inclui diversas ferramentas de gestão, como painéis de controle em tempo real dos chamados e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão. Complementando a solução, a empresa conta com uma equipe dedicada de treinamento e suporte, preparada para auxiliar na implementação e otimização do uso da plataforma.