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Freshdesk
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele p
Sobre o Freshdesk
Visão geral do produto e principais informações
O Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que disponibiliza diversas funcionalidades para automatizar as interações com os clientes. Ele centraliza tickets provenientes de múltiplos canais, como e-mail, telefone, chat, redes sociais e site, facilitando a gestão unificada. A solução também oferece modalidades variadas de suporte, incluindo autoatendimento por meio de sugestões automáticas de respostas.
A ferramenta possibilita a personalização dos canais de atendimento, como o portal do cliente, além da integração com aplicativos específicos de cada organização. O Freshdesk permite ainda configurar permissões diferenciadas para os atendentes, alinhadas às suas funções e responsabilidades, e otimiza o direcionamento das equipes de campo considerando disponibilidade, localização e habilidades técnicas.
Com recursos para colaboração interna, automação de processos, análise de desempenho e integração com outras plataformas empresariais, o sistema de help desk viabiliza a centralização do gerenciamento de todas as interações com clientes, abrangendo consultas, problemas, sugestões, reclamações e feedbacks.
Para suprir demandas crescentes no suporte ao cliente, o Freshdesk oferece flexibilidade por meio de APIs robustas e integrações pré-configuradas com mais de mil aplicativos do mercado. Amplamente adotado em diversos segmentos, destaca-se pela interface intuitiva e pela capacidade de escalabilidade, permitindo que as empresas ajustem configurações e funcionalidades conforme suas necessidades específicas.
Resumo rápido
- Categoria: Help Desk / Service Desk
- Avaliação: 4.8/5 (57 avaliações)
- Preço: sob consulta
- Implantação: Nuvem
- Plataformas: Android, iOS, Web
- Para quem é: empresas pequena_empresa, media_empresa, grande_empresa, corporacao que precisam de help desk / service desk
Implantação
Nuvem (SaaS)
Plataformas
Android, iOS, Web
Suporte
Telefone, Chat, Email, 24/7
Treinamento
Online, Vídeos, Documentação
Site Oficial
freshworks.comInformações adicionais
Freshworks
Android · iOS · Web
Telefone · Chat · Email · 24/7
Online · Vídeos · Documentação
Nuvem (SaaS)
pequena_empresa · media_empresa · grande_empresa · corporacao
Prós & Contras
Baseado nas avaliações dos usuários
Pontos Positivos
- Amigável, excelente suporte ao cliente, qualquer problema que temos com a solução somos rapidamente atendidos.
- Fácil de usar e treinar novos marceneiros. A interface do usuário é muito interativa. Automação e personalização são muito fáceis de entender.
- Freshdesk Omnichannel es la herramienta más versátil y productiva del mercado, agrega real valor al cliente. Maneja todos los canales desde una sola herramienta.
- Its very easy and intutive. Team moved on to the platform very easily and started using all the omni-channel capabilities.
Pontos Negativos
- O preço em US$ em tempos atuais, para a realidade do Brasil é algo complicado de se lidar. E isso às vezes dificulta o crescimento, inclusão de mais usuários.
- O Freshdesk é bom para implementação simples, mas tem limitações para suportar cenários de negócios complexos. Bom para configurações e personalizações simples.
- Tener una mayor presencia en Latinoamérica ya que muchas empresas en Estados Unidos, Europa y Asi ya la viene utilizando
- Onboarding can be quicker. More apps can be added to the market place.
Funcionalidades
Descubra o que o Freshdesk pode fazer para a sua empresa.
As funcionalidades detalhadas deste software ainda não foram catalogadas no Portal. Veja a lista completa no site oficial.
Classificação geral
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Avaliações (57)
Mostrando 1–5 de 57 avaliacoes
Pagina 1 de 12
Sócio/Proprietário na Links Field
Uma excelente ferramenta de suporte
Amigável, excelente suporte ao cliente, qualquer problema que temos com a solução somos rapidamente atendidos.
O preço em US$ em tempos atuais, para a realidade do Brasil é algo complicado de se lidar. E isso às vezes dificulta o crescimento, inclusão de mais usuários.
Nossos clientes formalizam certas necessidades de suporte técnico através do Freshdesk. Somos uma operadora virtual (uma MVNO) e certas solicitações são sensíveis, requer tratativa no formato e-mail para formalização, gerando um número de trouble tic...
Gerente/Coordenador na Pox Inc
Uso do Freshdesk
Fácil de usar e treinar novos marceneiros. A interface do usuário é muito interativa. Automação e personalização são muito fáceis de entender. O Portal do Cliente é muito fácil de usar para os clientes.
O Freshdesk é bom para implementação simples, mas tem limitações para suportar cenários de negócios complexos. Bom para configurações e personalizações simples. Mas à medida que o sistema cresce, algumas limitações são vistas do lado do produto. Tamb...
Eu precisava integrar o Freshdesk com algumas outras ferramentas que temos. As APIs disponíveis são robustas e bem documentadas. Tudo funcionou sem problemas! O mecanismo de automação no Freshdesk é super fácil de trabalhar e poderoso. O Zendesk é o ...
Gerente/Coordenador na BAC
Impresionante herramienta
Freshdesk Omnichannel es la herramienta más versátil y productiva del mercado, agrega real valor al cliente. Maneja todos los canales desde una sola herramienta.
Tener una mayor presencia en Latinoamérica ya que muchas empresas en Estados Unidos, Europa y Asi ya la viene utilizando
Brindar una mejor experiencia del cliente a través de atenderlos por múltiples canales teniendo el contexto de todas las interacciones que hemos tenido con el cliente.
Analista/Assistente na Frost & Sullivan
Easy to use and implement
Its very easy and intutive. Team moved on to the platform very easily and started using all the omni-channel capabilities. The partner team was very helpful in terms of support and implementing the platform. Out of the box integrations are very usefu...
Onboarding can be quicker. More apps can be added to the market place.
Utilizing the platform to generate tickets from various channels and automate to direct them to responsible customer support and contact center teams internally
Gerente/Coordenador na [email protected]
User Friendly Product and amazing customer support
User Friendly Product and supportive customer support team. Onboarding was easy and migrating from Zendesk to Freshdesk was hassel free and within the company timeline. Amazing user interface and miniomum glitches seen so far in case of any IT tool.
Local currency option should be available
Customer Support and Customer Interaction/Chatbots to interact with customers Reducing the TAT for customer response
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