Umbler Talk

O Umbler Talk é uma plataforma brasileira de atendimento, vendas e automação no WhatsApp que reúne Agentes de IA, um construtor visual de chatbots e multiatendimento humano no mesmo número. É usado por empresas que querem responder clientes 24 horas por dia sem perder o controle da conversa nem a opção de passar para uma pessoa quando necessário.

Agentes de IA treinados com o conhecimento da empresa. Com o Umbler Talk, a empresa cria atendentes virtuais baseados em inteligência artificial e os treina com o próprio site, documentos e perguntas frequentes. Os agentes qualificam leads, agendam reuniões, tiram dúvidas, enviam documentos e direcionam o cliente ao checkout, ao vendedor ou ao setor certo. É possível definir nome, especialidade, tom de voz e um roteiro obrigatório que a IA deve seguir. Os agentes podem atuar como SDR em campanhas de tráfego pago que levam o lead direto para o WhatsApp.

Construtor visual de chatbots, sem código. Os fluxos de conversa são montados num editor visual, com menus, botões, perguntas e ramificações conforme a resposta do cliente. Também há integrações com outros sistemas. O chatbot pode ser acionado em momentos específicos, como no início ou no encerramento de um atendimento. O mapeamento de origem identifica a frase com que o contato iniciou a conversa, aplica etiquetas automaticamente e dispara o fluxo adequado para cada campanha.

IA e equipe humana na mesma caixa de entrada. A equipe acompanha em tempo real o que o Agente de IA está dizendo e pode assumir a conversa a qualquer momento. O atendimento humano conta com:

divisão por setores;

etiquetas e segmentação de leads;

filtros de conversa e banco de mensagens rápidas;

notas internas;

controle de permissões de acesso;

histórico de conversa.

Gestão e escala. O Umbler Talk oferece:

relatórios de desempenho do atendimento;

disparos e campanhas em massa;

agendamento de mensagens;

board de contatos;

múltiplos números de WhatsApp;

API de integração e webhooks, para conectar a plataforma a CRMs e outros sistemas.

A implementação pode ser feita com apoio da equipe da Umbler, inclusive no treinamento dos Agentes de IA.