Neppo Omnichannel

A Neppo Omnichannel e Multicanal oferece uma solução integrada para unificar os canais de atendimento de sua empresa. Essa plataforma promove a convergência entre diferentes meios de comunicação, agilizando a interação com variados públicos, independentemente do canal utilizado para o contato. Além disso, possibilita a automação do atendimento por meio de chatbots, garantindo disponibilidade 24 horas por dia.

Com recursos diversificados e integração com sistemas de gestão, a Neppo Omnichannel e Multicanal é uma ferramenta adaptável e configurável para diferentes segmentos de mercado, adequada a empresas de todos os portes. Permite o atendimento simultâneo em múltiplos canais digitais através de uma única plataforma, criação de grupos para direcionamento de atendimentos, execução de campanhas com envio ativo de mensagens e gerenciamento de compromissos via agenda própria.

A plataforma suporta tanto atendimentos realizados por agentes humanos quanto automatizados por chatbots, oferece funcionalidades para aplicação de pesquisas de satisfação e acompanhamento do índice de satisfação dos clientes. Registra a jornada do cliente por meio de históricos detalhados, possibilitando a personalização do sistema conforme os processos específicos do negócio.

Por meio de dashboards, proporciona uma visão clara e completa do atendimento, facilitando o controle da carteira de clientes ao segmentá-los em grupos e direcioná-los para agentes específicos. Também permite a geração de relatórios customizados e a realização de atendimentos por voz diretamente na plataforma.