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Octadesk
O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos
Nota Portal
92 avaliações reais
Sobre o Octadesk
Visão geral do produto e principais informações
Octadesk é uma solução omnichannel voltada para atendimento e helpdesk, desenvolvida para auxiliar empresas dos setores de marketing, vendas e suporte ao cliente na otimização de seus processos. A plataforma possibilita a integração com diversas ferramentas e sistemas, centralizando o suporte em múltiplos canais conforme a preferência do consumidor, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, chat, email e chatbot.
Um diferencial importante do Octadesk é a automação de processos, que permite a execução automática de tarefas repetitivas, liberando os agentes para focarem em demandas mais complexas e que agreguem maior valor ao cliente. Além disso, a plataforma contribui para o aprimoramento do relacionamento com clientes e a geração de leads por meio do marketing conversacional, que utiliza diálogos automatizados em tempo real para conduzir potenciais compradores ao longo da jornada de compra.
Com a utilização do Octadesk, as organizações conseguem elevar a eficiência do atendimento, diminuir o tempo de resposta e personalizar a experiência do cliente conforme suas necessidades e preferências, proporcionando respostas ágeis e precisas que aumentam a satisfação do consumidor e impulsionam os resultados empresariais.
A plataforma também disponibiliza ferramentas avançadas de análise e relatórios que auxiliam na compreensão do comportamento do cliente e das tendências de mercado, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de atendimento para melhor atender às demandas dos seus públicos.
Resumo rápido
- Categoria: Software de Contact Center
- Avaliação: 4.4/5 (92 avaliações)
- Preço: sob consulta
- Implantação: Nuvem
- Plataformas: Android, iOS, Web
- Para quem é: empresas pequena empresa, média empresa, grande empresa que precisam de software de contact center
Implantação
Nuvem (SaaS)
Plataformas
Android, iOS, Web
Suporte
Chat, Email
Treinamento
Online, Vídeos, Documentação
Site Oficial
octadesk.comInformações adicionais
Octadesk
Android · iOS · Web
Chat · Email
Online · Vídeos · Documentação
Nuvem (SaaS)
Pequena empresa · Média empresa · Grande empresa
Prós & Contras
Baseado nas avaliações dos usuários
Pontos Positivos
- Tudo! Desde o primeiro contato com a Octadesk tive certeza da qualidade do seu serviço.
- A qualidade do atendimento ao cliente. Graças a sua capacidade de integrar e gerenciar os canais em todo processo, reduzindo possíveis perdas de leads.
- A facilidade para mesclar tickets e as anotações internas são bem visíveis, ficando fácil de identificar quando estamos incluindo alguma coisa na anotação interna e quando estamos conversando diretame…
- No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo …
Pontos Negativos
- Investir na integração CRM, isso traria ainda mais benefícios.
- É perfeito. Octadesk sempre entrega bons resultados.
- No aplicativo poderia ter a função de anotação interna além dos filtros de visualização de conversas por grupos, assim como no site.
- Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda
Funcionalidades
Descubra o que o Octadesk pode fazer para a sua empresa.
As funcionalidades detalhadas deste software ainda não foram catalogadas no Portal. Veja a lista completa no site oficial.
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Classificação geral
Avaliações (92)
Mostrando 1–5 de 92 avaliacoes
Pagina 1 de 19
Gerente/Coordenador na VENA Comunicação
ÓTIMA FERRAMENTA
Tudo! Desde o primeiro contato com a Octadesk tive certeza da qualidade do seu serviço.
Investir na integração CRM, isso traria ainda mais benefícios.
Ótimo gerenciamento de tempo, otimização de projetos e atendimento eficiente ao cliente. Perfeito!
Gerente/Coordenador na Rede Escola
MELHOR SISTEMA!
A qualidade do atendimento ao cliente. Graças a sua capacidade de integrar e gerenciar os canais em todo processo, reduzindo possíveis perdas de leads.
É perfeito. Octadesk sempre entrega bons resultados.
Otimizar tempo e aumentar taxa de conversão. Possui um suporte rápido e eficiente de atendimento, deixando mais fácil a conquista e conversão de clientes.
Gerente/Coordenador na WLS Soluções
Ótima ferramenta, me ajuda bastante no dia a dia
A facilidade para mesclar tickets e as anotações internas são bem visíveis, ficando fácil de identificar quando estamos incluindo alguma coisa na anotação interna e quando estamos conversando diretamente com o cliente.
No aplicativo poderia ter a função de anotação interna além dos filtros de visualização de conversas por grupos, assim como no site. No site poderia haver uma maneira de excluir formulários personalizados, hoje não existe essa possibilidade.
Iniciei a utilizar o Octadesk pois precisava gerenciar o atendimento dos meus agentes de uma forma rápida e fluida.
Gerente/Coordenador na Já Consultas
Melhor sistema de gestão de atendimentos
No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo possíveis perdas da força de venda.
Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda
Gerir e melhorar o processo de atendimento ao cliente da empresa, e entregar soluções rápidas ao cliente.
Analista/Assistente na Uniasselvi
Ótimo programa de comunicação
Facilidade para entrar em contato com os clientes. Agilidade do programa. Fácil acesso, simples de mexer.
Não tenho. As vezes poderia melhorar mais ainda rapidez para comunicação.
Atendimento ao cliente, gerenciamento de mensagens dos canais whatsapp, facebook e instagram.
Principais alternativas ao Octadesk
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Perguntas frequentes sobre Octadesk
Quanto custa o Octadesk?
O Octadesk trabalha com preços sob consulta. Entre em contato com o fornecedor pelo site oficial para receber uma proposta personalizada para o porte e necessidade da sua empresa.
O Octadesk é brasileiro?
O Octadesk é um software internacional. Avalie a disponibilidade de suporte e documentação no idioma antes de contratar.
Como o Octadesk é implantado?
O Octadesk está disponível nas seguintes modalidades de implantação: Nuvem.
O Octadesk tem teste grátis?
Para verificar a disponibilidade de teste grátis, demonstração ou plano freemium do Octadesk, acesse o site oficial (https://www.octadesk.com) ou solicite uma demonstração diretamente pela página do produto no Portal Software.
Quais são as principais alternativas ao Octadesk?
As principais alternativas ao Octadesk na categoria Software de Contact Center são: WeON Omnichannel, Poli Digital, Api4Com, ChatSac, TomTicket. Compare lado a lado no Portal Software para escolher a melhor opção para sua empresa.
Como avaliar o Octadesk?
Se você utiliza o Octadesk, pode publicar uma avaliação gratuita no Portal Software. Sua opinião ajuda outras empresas brasileiras a tomarem decisões mais embasadas sobre softwares B2B.