Desk Manager

O Desk Manager é uma plataforma voltada para o atendimento ao cliente e suporte técnico, especializada na gestão de chamados. A solução facilita a organização, segmentação e conclusão das demandas de atendimento de forma ágil e eficiente.

Entre as suas funcionalidades, destaca-se a capacidade de organizar atividades e projetos de modo simples, permitindo o cadastro com prazos, checklists, lembretes e acompanhamento da conclusão. Os projetos podem ser customizados por meio de colunas, cores e imagens, otimizando sua identificação visual.

O sistema possibilita o registro completo do parque de ativos e passivos da empresa, assim como o cadastro dos clientes. Informações adicionais como localização, custo, patrimônio, alertas de prazos e vencimentos de garantias também podem ser incluídas para um controle mais preciso.

Além disso, o Desk Manager permite o monitoramento dos gastos das equipes, com vinculação direta aos atendimentos ou aos colaboradores da organização. A ferramenta oferece ainda a criação de questionários personalizados, adaptados às necessidades específicas da empresa, com o objetivo de aprimorar processos e desenvolver estratégias para elevar a performance operacional.

Esta solução promove o compartilhamento de informações entre os membros das equipes e, quando necessário, com os usuários finais. Tem como objetivo a construção de uma base de conhecimento acessível, que possibilita inclusive a participação dos clientes na avaliação de produtos em desenvolvimento.

O sistema é composto por sete aplicativos adicionais que auxiliam gestores e profissionais na gestão eficiente do negócio. Sua estrutura modular foca na melhoria da experiência do cliente e no controle operacional. Entre os recursos, destaca-se o SLA, que permite a administração de prazos de atendimento flexíveis e adaptados a diferentes tipos de solicitações.

O Desk Manager também oferece dashboards que aprimoram a visualização e o acompanhamento das operações. A abertura de chamados pode ser realizada por múltiplos canais, incluindo portal, e-mail, chat, aplicativo móvel e SMS, garantindo maior acessibilidade e rapidez no atendimento.