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Desk Manager
O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a roti
Nota Portal
30 avaliações reais
Sobre o Desk Manager
Visão geral do produto e principais informações
O Desk Manager é uma plataforma voltada para o atendimento ao cliente e suporte técnico, especializada na gestão de chamados. A solução facilita a organização, segmentação e conclusão das demandas de atendimento de forma ágil e eficiente.
Entre as suas funcionalidades, destaca-se a capacidade de organizar atividades e projetos de modo simples, permitindo o cadastro com prazos, checklists, lembretes e acompanhamento da conclusão. Os projetos podem ser customizados por meio de colunas, cores e imagens, otimizando sua identificação visual.
O sistema possibilita o registro completo do parque de ativos e passivos da empresa, assim como o cadastro dos clientes. Informações adicionais como localização, custo, patrimônio, alertas de prazos e vencimentos de garantias também podem ser incluídas para um controle mais preciso.
Além disso, o Desk Manager permite o monitoramento dos gastos das equipes, com vinculação direta aos atendimentos ou aos colaboradores da organização. A ferramenta oferece ainda a criação de questionários personalizados, adaptados às necessidades específicas da empresa, com o objetivo de aprimorar processos e desenvolver estratégias para elevar a performance operacional.
Esta solução promove o compartilhamento de informações entre os membros das equipes e, quando necessário, com os usuários finais. Tem como objetivo a construção de uma base de conhecimento acessível, que possibilita inclusive a participação dos clientes na avaliação de produtos em desenvolvimento.
O sistema é composto por sete aplicativos adicionais que auxiliam gestores e profissionais na gestão eficiente do negócio. Sua estrutura modular foca na melhoria da experiência do cliente e no controle operacional. Entre os recursos, destaca-se o SLA, que permite a administração de prazos de atendimento flexíveis e adaptados a diferentes tipos de solicitações.
O Desk Manager também oferece dashboards que aprimoram a visualização e o acompanhamento das operações. A abertura de chamados pode ser realizada por múltiplos canais, incluindo portal, e-mail, chat, aplicativo móvel e SMS, garantindo maior acessibilidade e rapidez no atendimento.
Resumo rápido
- Categoria: Help Desk / Service Desk
- Avaliação: 4.7/5 (30 avaliações)
- Preço: sob consulta
- Implantação: Nuvem
- Plataformas: Android, iOS, Web
- Para quem é: empresas pequena empresa, média empresa que precisam de help desk / service desk
Implantação
Nuvem (SaaS)
Plataformas
Android, iOS, Web
Suporte
Telefone, Chat, Email, Base de Conhecimento
Treinamento
Online, Vídeos, Documentação
Site Oficial
zoho.comInformações adicionais
Desk Manager
Android · iOS · Web
Telefone · Chat · Email · Base de Conhecimento
Online · Vídeos · Documentação
Nuvem (SaaS)
Pequena empresa · Média empresa
Prós & Contras
Baseado nas avaliações dos usuários
Pontos Positivos
- Facilidade de uso e o suporte que é sensacional. O módulo do WhatsApp ajuda muito nos atendimentos
- Facilidade de uso, mesmo nos planos básicos atende ao mínimo dos requisito de suporte. A funcionalidade de chat
- Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.
- Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.
Pontos Negativos
- Relatórios personalizados. Existem algumas informações que seriam interessantes para colocar, além de gerar um PDF
- Mesmo no plano básico, poderíamos ter acesso a alterar o dashboard pré-determinado
- No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.
- Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.
Funcionalidades
Descubra o que o Desk Manager pode fazer para a sua empresa.
As funcionalidades detalhadas deste software ainda não foram catalogadas no Portal. Veja a lista completa no site oficial.
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Classificação geral
Avaliações (30)
Mostrando 1–5 de 30 avaliacoes
Pagina 1 de 6
Facilidade de uso e o suporte que é sensacional. O módulo do WhatsApp ajuda muito nos atendimentos
Relatórios personalizados. Existem algumas informações que seriam interessantes para colocar, além de gerar um PDF
Suporte aos nossos clientes de contrato de manutenção. Precisamos controlar todos os chamados
Facilidade de uso, mesmo nos planos básicos atende ao mínimo dos requisito de suporte. A funcionalidade de chat
Mesmo no plano básico, poderíamos ter acesso a alterar o dashboard pré-determinado
Pelo controle e gestão dos chamados, e abertura/interação nos chamados via e-mail
Analista/Assistente na FIDD
Leve e completo
Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.
No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.
Utilizo para receber e acompanhar chamados em geral (Suporte Helpdesk) e para controle de inventário de nossos ativos (CMDB).
Gerente/Coordenador na Atena Tecnologia
Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.
Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.
Centralização de atendimentos ao cliente. Ainda não temos nossa empresa validada pelo Facebook, porém em breve queremos resolver este problema de atendimentos pelo whatsapp com a utilização do módulo de chat da Desk.
Funcionalidades , Sempre estão em busca de melhoria Continua e suporte Excelente.
O Preço da Licenças poderia ser mais barato devido ao mercado temos outras empresa com o custo menor porem não significa que me atendam com a mesma qualidade que a Desk Manager.
Problemas Resolvidos: Auto Categorias, Automatização . Beneficios atendimentos mais rapidos e solução 1 Atendimento eficiente.
Principais alternativas ao Desk Manager
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Perguntas frequentes sobre Desk Manager
Quanto custa o Desk Manager?
O Desk Manager trabalha com preços sob consulta. Entre em contato com o fornecedor pelo site oficial para receber uma proposta personalizada para o porte e necessidade da sua empresa.
O Desk Manager é brasileiro?
O Desk Manager é um software internacional. Avalie a disponibilidade de suporte e documentação no idioma antes de contratar.
Como o Desk Manager é implantado?
O Desk Manager está disponível nas seguintes modalidades de implantação: Nuvem.
O Desk Manager tem teste grátis?
Para verificar a disponibilidade de teste grátis, demonstração ou plano freemium do Desk Manager, acesse o site oficial (https://www.zoho.com/en-in/desk/) ou solicite uma demonstração diretamente pela página do produto no Portal Software.
Quais são as principais alternativas ao Desk Manager?
As principais alternativas ao Desk Manager na categoria Help Desk / Service Desk são: Zoho Desk, Ellevo Next, Freshdesk, Milldesk Help Desk Software, Milvus TI. Compare lado a lado no Portal Software para escolher a melhor opção para sua empresa.
Como avaliar o Desk Manager?
Se você utiliza o Desk Manager, pode publicar uma avaliação gratuita no Portal Software. Sua opinião ajuda outras empresas brasileiras a tomarem decisões mais embasadas sobre softwares B2B.