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Movidesk
O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a ge
Nota Portal
28 avaliações reais
Sobre o Movidesk
Visão geral do produto e principais informações
Movidesk é uma solução abrangente para atendimento ao cliente, projetada para centralizar os canais de comunicação, elevar a eficiência da equipe e otimizar a gestão por meio de mais de 75 indicadores de desempenho. Criada em 2016 e incorporada à Zenvia em 2022, a plataforma integra o portfólio da empresa que visa desenvolver experiências conversacionais completas.
O sistema unifica os diferentes meios de contato da organização, disponibilizando uma visão detalhada e segmentada dos chamados provenientes de clientes e colaboradores. Além disso, possibilita a automação de diversos processos, resultando em maior produtividade da equipe, tudo isso com alta adaptabilidade aos modelos de negócio específicos.
Entre os recursos oferecidos pelo Movidesk estão a organização estruturada do atendimento, contemplando API do WhatsApp, integração com e-mail, chat, telefonia, formulários, base de conhecimento, portal do cliente, campos personalizados e conexão com o Facebook Messenger.
Para ampliar a eficiência operacional, o software disponibiliza automações por meio de macros e gatilhos, controle de horas, agendamento de tickets, agenda integrada com Google Calendar, mensagens internas e tickets colaborativos, além de gerenciamento de despesas.
No âmbito da gestão, o Movidesk oferece painéis de controle, relatórios detalhados, pesquisas de satisfação, SLA, catálogo de serviços, além de workflows para aprovação e execução de processos.
A plataforma também possui integrações com diversas ferramentas do mercado, como Pipedrive, Nectar, Microsoft Active Directory, Gmail, Outlook, Yahoo Mail e APIs para provedores de e-mail, Jira e Redmine para tickets, Facebook e API do WhatsApp para chat, além do Total Voice para telefonia.
Com suporte em português e funcionalidades abrangentes, o Movidesk atende às demandas das empresas brasileiras, promovendo um atendimento eficiente e uma gestão aprimorada por meio de indicadores robustos, contribuindo para o aumento da produtividade e qualidade na experiência do cliente.
Resumo rápido
- Categoria: Help Desk / Service Desk
- Avaliação: 4.3/5 (28 avaliações)
- Preço: sob consulta
- Implantação: Nuvem
- Plataformas: Android, iOS, Web
- Para quem é: empresas pequena empresa, média empresa, grande empresa que precisam de help desk / service desk
Implantação
Nuvem (SaaS)
Plataformas
Android, iOS, Web
Suporte
Telefone, Chat, Email, Base de Conhecimento
Treinamento
Online, Vídeos, Documentação
Site Oficial
zenvia.comInformações adicionais
Zenvia
Android · iOS · Web
Telefone · Chat · Email · Base de Conhecimento
Online · Vídeos · Documentação
Nuvem (SaaS)
Pequena empresa · Média empresa · Grande empresa
Prós & Contras
Baseado nas avaliações dos usuários
Pontos Positivos
- FACILIDADE DE USO, E OS INDICADORES DE DESEMPENHO, A FACILIDADE DE ABRIR CHAMADOS POR EMAIL
- Gosto de sua abrangência, poder configurá-lo na maioria das vezes da forma com que cada empresa trabalha, se adaptando ao cenário de cada organização.
- Movidesk é uma plataforma completamente personalizável. Garante criar workflows, fluxos e organizar tudo em Indicadores e Relatórios.
- - Sistema, o sistema do Moviedesk e suas funcionalidades são ótimos. - Tickets, ter tickets públicos e internos ajuda muito na organização e escalação do ticket.
Pontos Negativos
- A PARTE DE RELATORIOS, PODERIA MELHORAR
- Acredito que a tela de pesquisa do movidesk é visualmente confusa, sendo necessário se adaptar para o uso.
- O fato de ter que realizar toda a configuração praticamente sem a colaboração da empresa me custou 1 mês.
- - Interface, eu não gosto muito do jeito que algumas coisas da interface se comportam, creio que poderia ser mais organizado. - Sistema de personalização, temas e etc. Um recurso que sinto falta.
Funcionalidades
Descubra o que o Movidesk pode fazer para a sua empresa.
As funcionalidades detalhadas deste software ainda não foram catalogadas no Portal. Veja a lista completa no site oficial.
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Classificação geral
Avaliações (28)
Mostrando 1–5 de 28 avaliacoes
Pagina 1 de 6
Gerente/Coordenador na DISTRIBUIDORA MENDEIROS LTDA
MUITO BOM, AJUDA BASTANTE
FACILIDADE DE USO, E OS INDICADORES DE DESEMPENHO, A FACILIDADE DE ABRIR CHAMADOS POR EMAIL
A PARTE DE RELATORIOS, PODERIA MELHORAR
AJUDAR SETORES DA EMPRESA NA SOLUÇÃO DE DEMANDAS DIARIAS, AVALIARA EQUIPE DE TI
Analista/Assistente na Multitherm
Prático e versátil.
Gosto de sua abrangência, poder configurá-lo na maioria das vezes da forma com que cada empresa trabalha, se adaptando ao cenário de cada organização.
Acredito que a tela de pesquisa do movidesk é visualmente confusa, sendo necessário se adaptar para o uso.
Utilizo diariamente para Atendentimento aos clientes e também quando necessito de suporte junto a própria ferramenta.
Gerente/Coordenador na RG System
Espetacular
Movidesk é uma plataforma completamente personalizável. Garante criar workflows, fluxos e organizar tudo em Indicadores e Relatórios.
O fato de ter que realizar toda a configuração praticamente sem a colaboração da empresa me custou 1 mês. Fui treinado e muito bem assessorado pelos Implementation Success Manager e Customer Success Manager e quanto a isso eu digo que eles são incrív...
Gerenciamento do fluxo de tickets de toda uma empresa de Software (SaaS). Basicamente a qualidade do produto, o suporte ao cliente, as vendas e treinamentos... tudo passará pelo Movidesk, é o que esperamos.
Analista/Assistente na Wide Digital
O que o produto abrange de bom e ruim
- Sistema, o sistema do Moviedesk e suas funcionalidades são ótimos. - Tickets, ter tickets públicos e internos ajuda muito na organização e escalação do ticket. - Agenda, a agenda sincronizada com do Google ajuda bastante.
- Interface, eu não gosto muito do jeito que algumas coisas da interface se comportam, creio que poderia ser mais organizado. - Sistema de personalização, temas e etc. Um recurso que sinto falta. - Algumas falhas, em e-mails muitos grandes, o desempe...
Utilizo para se comunicar com clientes, prestar o suporte aos clientes da minha empresa. Utilizo também, para agendar atendimentos (já que existe a sincronização com Google).
Analista/Assistente na Vinder
Recomendo mas precisamos de soluções mais efetivas
Consigo customizar a plataforma de forma fácil e os gatilhos ajudam muito. É de fácil utilização e manuseio.
Primeiro o gerente de sucesso do cliente. Liguei no final do mês de Julho no suporte porque desde que trocou a minha CS para Mariana só recebo ligação se eu reclamar. Quando é para vender, com o perdão da palavra fica igual a "cadela no cio". Estou s...
Atendimento ao cliente da nossa plataforma sas, mas não tem tantos recursos necessários para automatizar da forma adequada.
Principais alternativas ao Movidesk
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Melhores Recursos
- Criação de checkboxes de tarefas realizadas para os atendentes
Perguntas frequentes sobre Movidesk
Quanto custa o Movidesk?
O Movidesk trabalha com preços sob consulta. Entre em contato com o fornecedor pelo site oficial para receber uma proposta personalizada para o porte e necessidade da sua empresa.
O Movidesk é brasileiro?
O Movidesk é um software internacional. Avalie a disponibilidade de suporte e documentação no idioma antes de contratar.
Como o Movidesk é implantado?
O Movidesk está disponível nas seguintes modalidades de implantação: Nuvem.
O Movidesk tem teste grátis?
Para verificar a disponibilidade de teste grátis, demonstração ou plano freemium do Movidesk, acesse o site oficial (https://www.zenvia.com) ou solicite uma demonstração diretamente pela página do produto no Portal Software.
Quais são as principais alternativas ao Movidesk?
As principais alternativas ao Movidesk na categoria Help Desk / Service Desk são: Zoho Desk, Ellevo Next, Freshdesk, Desk Manager, Milldesk Help Desk Software. Compare lado a lado no Portal Software para escolher a melhor opção para sua empresa.
Como avaliar o Movidesk?
Se você utiliza o Movidesk, pode publicar uma avaliação gratuita no Portal Software. Sua opinião ajuda outras empresas brasileiras a tomarem decisões mais embasadas sobre softwares B2B.