Encontre o software ideal para sua empresa
Compare avaliações reais de usuários, funcionalidades e preços dos melhores softwares do Brasil
É fornecedor? Reivindique este perfil
Movidesk
O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a ge
Sobre o Movidesk
Visão geral do produto e principais informações
Movidesk é uma solução abrangente para atendimento ao cliente, projetada para centralizar os canais de comunicação, elevar a eficiência da equipe e otimizar a gestão por meio de mais de 75 indicadores de desempenho. Criada em 2016 e incorporada à Zenvia em 2022, a plataforma integra o portfólio da empresa que visa desenvolver experiências conversacionais completas.
O sistema unifica os diferentes meios de contato da organização, disponibilizando uma visão detalhada e segmentada dos chamados provenientes de clientes e colaboradores. Além disso, possibilita a automação de diversos processos, resultando em maior produtividade da equipe, tudo isso com alta adaptabilidade aos modelos de negócio específicos.
Entre os recursos oferecidos pelo Movidesk estão a organização estruturada do atendimento, contemplando API do WhatsApp, integração com e-mail, chat, telefonia, formulários, base de conhecimento, portal do cliente, campos personalizados e conexão com o Facebook Messenger.
Para ampliar a eficiência operacional, o software disponibiliza automações por meio de macros e gatilhos, controle de horas, agendamento de tickets, agenda integrada com Google Calendar, mensagens internas e tickets colaborativos, além de gerenciamento de despesas.
No âmbito da gestão, o Movidesk oferece painéis de controle, relatórios detalhados, pesquisas de satisfação, SLA, catálogo de serviços, além de workflows para aprovação e execução de processos.
A plataforma também possui integrações com diversas ferramentas do mercado, como Pipedrive, Nectar, Microsoft Active Directory, Gmail, Outlook, Yahoo Mail e APIs para provedores de e-mail, Jira e Redmine para tickets, Facebook e API do WhatsApp para chat, além do Total Voice para telefonia.
Com suporte em português e funcionalidades abrangentes, o Movidesk atende às demandas das empresas brasileiras, promovendo um atendimento eficiente e uma gestão aprimorada por meio de indicadores robustos, contribuindo para o aumento da produtividade e qualidade na experiência do cliente.
Resumo rápido
- Categoria: Help Desk / Service Desk
- Avaliação: 4.3/5 (28 avaliações)
- Preço: sob consulta
- Implantação: Nuvem
- Plataformas: Android, iOS, Web
- Para quem é: empresas pequena_empresa, media_empresa, grande_empresa que precisam de help desk / service desk
Implantação
Nuvem (SaaS)
Plataformas
Android, iOS, Web
Suporte
Telefone, Chat, Email, Base de Conhecimento
Treinamento
Online, Vídeos, Documentação
Site Oficial
zenvia.comInformações adicionais
Zenvia
Android · iOS · Web
Telefone · Chat · Email · Base de Conhecimento
Online · Vídeos · Documentação
Nuvem (SaaS)
pequena_empresa · media_empresa · grande_empresa
Prós & Contras
Baseado nas avaliações dos usuários
Pontos Positivos
- FACILIDADE DE USO, E OS INDICADORES DE DESEMPENHO, A FACILIDADE DE ABRIR CHAMADOS POR EMAIL
- Gosto de sua abrangência, poder configurá-lo na maioria das vezes da forma com que cada empresa trabalha, se adaptando ao cenário de cada organização.
- Movidesk é uma plataforma completamente personalizável. Garante criar workflows, fluxos e organizar tudo em Indicadores e Relatórios.
- - Sistema, o sistema do Moviedesk e suas funcionalidades são ótimos. - Tickets, ter tickets públicos e internos ajuda muito na organização e escalação do ticket.
Pontos Negativos
- A PARTE DE RELATORIOS, PODERIA MELHORAR
- Acredito que a tela de pesquisa do movidesk é visualmente confusa, sendo necessário se adaptar para o uso.
- O fato de ter que realizar toda a configuração praticamente sem a colaboração da empresa me custou 1 mês.
- - Interface, eu não gosto muito do jeito que algumas coisas da interface se comportam, creio que poderia ser mais organizado. - Sistema de personalização, temas e etc. Um recurso que sinto falta.
Funcionalidades
Descubra o que o Movidesk pode fazer para a sua empresa.
As funcionalidades detalhadas deste software ainda não foram catalogadas no Portal. Veja a lista completa no site oficial.
Classificação geral
Já usou Movidesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões. Deixe uma avaliação sobre sua experiência.
Avaliações (28)
Mostrando 1–5 de 28 avaliacoes
Pagina 1 de 6
Gerente/Coordenador na DISTRIBUIDORA MENDEIROS LTDA
MUITO BOM, AJUDA BASTANTE
FACILIDADE DE USO, E OS INDICADORES DE DESEMPENHO, A FACILIDADE DE ABRIR CHAMADOS POR EMAIL
A PARTE DE RELATORIOS, PODERIA MELHORAR
AJUDAR SETORES DA EMPRESA NA SOLUÇÃO DE DEMANDAS DIARIAS, AVALIARA EQUIPE DE TI
Analista/Assistente na Multitherm
Prático e versátil.
Gosto de sua abrangência, poder configurá-lo na maioria das vezes da forma com que cada empresa trabalha, se adaptando ao cenário de cada organização.
Acredito que a tela de pesquisa do movidesk é visualmente confusa, sendo necessário se adaptar para o uso.
Utilizo diariamente para Atendentimento aos clientes e também quando necessito de suporte junto a própria ferramenta.
Gerente/Coordenador na RG System
Espetacular
Movidesk é uma plataforma completamente personalizável. Garante criar workflows, fluxos e organizar tudo em Indicadores e Relatórios.
O fato de ter que realizar toda a configuração praticamente sem a colaboração da empresa me custou 1 mês. Fui treinado e muito bem assessorado pelos Implementation Success Manager e Customer Success Manager e quanto a isso eu digo que eles são incrív...
Gerenciamento do fluxo de tickets de toda uma empresa de Software (SaaS). Basicamente a qualidade do produto, o suporte ao cliente, as vendas e treinamentos... tudo passará pelo Movidesk, é o que esperamos.
Analista/Assistente na Wide Digital
O que o produto abrange de bom e ruim
- Sistema, o sistema do Moviedesk e suas funcionalidades são ótimos. - Tickets, ter tickets públicos e internos ajuda muito na organização e escalação do ticket. - Agenda, a agenda sincronizada com do Google ajuda bastante.
- Interface, eu não gosto muito do jeito que algumas coisas da interface se comportam, creio que poderia ser mais organizado. - Sistema de personalização, temas e etc. Um recurso que sinto falta. - Algumas falhas, em e-mails muitos grandes, o desempe...
Utilizo para se comunicar com clientes, prestar o suporte aos clientes da minha empresa. Utilizo também, para agendar atendimentos (já que existe a sincronização com Google).
Analista/Assistente na Vinder
Recomendo mas precisamos de soluções mais efetivas
Consigo customizar a plataforma de forma fácil e os gatilhos ajudam muito. É de fácil utilização e manuseio.
Primeiro o gerente de sucesso do cliente. Liguei no final do mês de Julho no suporte porque desde que trocou a minha CS para Mariana só recebo ligação se eu reclamar. Quando é para vender, com o perdão da palavra fica igual a "cadela no cio". Estou s...
Atendimento ao cliente da nossa plataforma sas, mas não tem tantos recursos necessários para automatizar da forma adequada.
Principais alternativas ao Movidesk
Encontre outras opções na mesma categoria
O Zoho Desk é uma plataforma completa para atendimento ao cliente, desenvolvida para tornar o suporte mais eficiente, personalizado e estratégico. Com recursos
O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento. Ela oferece a gestão inteligente de canais de atendimento ao cliente interno ou
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele p
O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a roti
O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente. As soluções Milld
Melhores Recursos
- Criação de checkboxes de tarefas realizadas para os atendentes